La gestione delle relazioni con il cliente (CRM = Customer Relationship Management) sembra che per molti sia la soluzione a tutti i problemi.
Alcuni definiscono la CRM come l’uso della tecnologia per imparare di più su ciascun cliente ed essere in grado di rispondere alle sue domande e necessità.
Per altri invece si tratta di un metodo più umano, piuttosto che tecnologico, che tratta il cliente con empatia, non come semplice consumatore, ma come persona umana.

Una persona arguta invece ha affermato che il CRM è un sistema costoso per apprendere ciò che si potrebbe conoscere parlando cinque minuti con… Continua a leggere→

La garanzia può essere un’ottimo strumento di marketing forte e distintivo, questo lo sanno bene le aziende che propongono soluzioni quali il ben noto “soddisfatti o rimborsati” e riscuotono un discreto successo fra i consumatori, per il fatto che danno maggior sicurezza verso l’attendibilità di chi vende e verso la bontà del prodotto pubblicizzato.

Chiaramente le garanzie devono essere congruenti e credibili, facili da comprendere, se ci garantiscono che possiamo perdere 7 Kg in 7 giorni, come il titolo del film con Renato Pozzetto di alcuni anni fa, bé è chiaro che qualcosa non corrisponde sicuramente a verità, in questo… Continua a leggere→